Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste využili služeb naší cestovní agentury. Rádi bychom Vám poskytli následující informace k organizaci Vaší dovolené.
Před odletem:
Před odletem sledujte své vstupní podmínky do Vaší odletové, přestupové a cílové destinace včetně požadavků samotné letecké společnosti, abyste veškeré požadavky splnili a nebyl Vám odepřen vstup na palubu letadla. Vstupní podmínky se mohou kdykoli změnit.
Odlet do destinace (Abflug/Departure):
Po vstupu do letištní haly si v letenkách nejdříve vyhledejte číslo Vašeho letu (např. AB 4852). V odletové hale (Abflug/Departure) naleznete na informační tabuli veškeré údaje k Vašemu letu. Bude zde rovněž uvedeno, u jaké přepážky probíhá Váš check-in (odbavení). Důležité je mít připravené veškeré potřebné doklady a vstupní dokumenty (letenky, občanský průkaz, cestovní pas, eventuálně potvrzení o negativním výsledku testu/potvrzení o očkování nebo prodělání Covidu-19, vyplnění vstupního formuláře, vyřízení víza atd.). Pracovníci letiště budou tyto doklady vyžadovat vícekrát k předložení (check-in, pasová kontrola, nástup do letadla).
Doporučujeme se dostavit na letiště k odbavení (check-in) 3 hodiny před plánovaným odletem, nejpozději však 2 hodiny před plánovaným odletem!
Každá pořádající CK si vyhrazuje právo změny času letu, změny letecké společnosti nebo změny trasy letu. Pokud změna nastane před termínem Vašeho odletu, bude nás cestovní kancelář nebo letecká společnost o této skutečnosti informovat. Následně Vám tyto informace předáme (většinou emailem). Ke změnám letů však dochází pouze zřídka.
Zavazadla:
Příruční zavazadlo by mělo vážit maximálně 5-6 kg. Může obsahovat následující: tekutiny, gely, pasty v uzavíratelném průhledném sáčku, věci potřebné ze zdravotních důvodů (léky, kojenecká strava po dobu cesty). Upozornění: maximální objem tekutiny v jednom balení je 100 ml!!! U nezbytně nutných léků byste měli mít potvrzení od lékaře o jejich užívání v anglickém jazyce a vždy je převážet v příručním zavazadle. Nápoje, parfémy a ostatní tekutiny zakoupené v tranzitním prostoru letiště zabalené v zapečetěných taškách můžete převážet pouze u přímého letu.
Hmotnost zavazadla, které při odbavení (check-in) odevzdáte, je určena tarifem letecké společnosti v rozmezí 10-23 kg na osobu. Pro děti do dvou let platí u každé společnosti odlišná pravidla. U Business Class je hmotnost zavazadel zpravidla vyšší (bližší informace naleznete na stránkách letecké společnosti nebo se obraťte s dotazem na nás). Zavazadla si při check-inu vždy nechte odbavit až do Vaší cílové destinace, abyste si je v případě přestupu nemuseli vyzvedávat a znovu se odbavovat.
Přílet do destinace, transfer:
Po přistání v cílové destinaci si na letišti nejdříve vyzvedněte Vaše zavazadla a následně byste měli projít pasovou a celní kontrolou. Delegát cestovní kanceláře, případně označená místní agentura, na Vás budou následně čekat v příletové hale. Podrobné informace k Vašemu delegátovi, popř. místní agentuře, naleznete v zaslaných cestovních dokladech (věnujte pozornost logu, telefonnímu číslu, jménu místní agentury, popř. konkrétnímu číslu stánku místní agentury na příletovém letišti atd.).
Delegátovi po příletu předložíte hotelový a transferový voucher, na základě kterého Vám bude zajištěn transfer z letiště do hotelu (pouze u zájezdů, kde to výslovně uvedeme, není transfer zajištěn). V případě, že na letišti nebudete moci Váš transfer najít, volejte nejdříve Vašemu delegátovi/místní agentuře (číslo naleznete na cestovních dokladech). Delegát je německy hovořící, může ovládat i jiné světové jazyky. Pokud je pořadatelem Vašeho zájezdu česká nebo slovenská CK, delegát mluví česky, resp. slovensky.
Upozorňujeme, že pokud transfer není možné i po kontaktu cestovní kanceláře/místní agentury využít, je nezbytné vyžádat si doklad/účtenku o náhradním transferu.
Ztráta/poškození zavazadel během letu:
Při letecké přepravě za poškození nebo ztrátu zavazadla odpovídá letecká společnost, nikoliv cestovní kancelář. Pokud tato situace nastane, obraťte se prosím ihned na letišti u vydávání zavazadel na reklamační oddělení (Baggage Claim) a vyplňte tzv. P.I.R. formulář, který je potřeba pro další komunikaci s přepravcem. Bez potvrzeného formuláře není možné zavazadlo následně jakkoliv reklamovat.
Delegát:
Kontakt na Vašeho delegáta nebo společnost zajišťující delegátské služby naleznete v cestovních dokladech, na letenkách nebo na hotelových voucherech (většinou označený jako Reiseleiter/Reiseleitung). Oproti českým cestovním kancelářím není u německých cestovních kancleáří často zvykem, že by delegáti sami docházeli na hotely. Bližší informace o organizaci Vašeho delegátského servisu naleznete v cestovních dokladech a na nástěnce u recepce nebo v knize pořadatele v hotelu (mohou zde být vypsány například termíny docházky delegáta).
Pokud potřebujete s delegátem mluvit a nemůžete ho zastihnout osobně, obraťte se prosím na jeho telefonní číslo. Vezměte prosím v potaz, že velká část práce delegáta spočívá v organizaci (bezproblémového) průběhu pobytu klientů v destinaci, v komunikaci s partnery, papírování atd. Pokud tedy delegáta během Vašeho pobytu vůbec neuvidíte, neznamená to, že by nic nedělal. Naopak dobrý delegát se vyznačuje tím, že vše běží samo a Vy ho nemusíte za celý pobyt ani potkat.
Ubytování:
Dle mezinárodních zvyků mají klienti většinou v den příletu pokoj a hotelové služby k dispozici až v odpoledních hodinách. Naopak před zpátečním odletem jsou pokoje v hotelu většinou k dispozici maximálně do 12.00 v poledne. Hotely někdy nabízejí za poplatek pokoj až do odjezdu na letiště (individuální domluva na recepci hotelu). U některých cestovních kancleáří a některých typů zájezdu je check-in a check-out v hotelu přizpůsobený letům. Není to však pravidlem a tento nadstandard Vám musíme výslovně potvrdit.
Před návratem:
Z důvodu možných zpřísňování si před návratem z dovolené ověřte veškeré podmínky pro Vaši zpáteční cestu (podmínky letecké společnosti, přestupové země a příletové destinace). Výstupní podmínky se mohou kdykoli změnit. Informujte se včas u svého delegáta nebo na ambasádě.
Odlet z destinace:
Jestliže máte zakoupený celý zájezd (letenka, ubytování, transfer), měl by Vám místní delegát jeden až dva dny před odletem předat informaci o zpátečním transferu. Tuto informaci Vám může podat osobně, telefonicky, faxem na recepci hotelu nebo nejčastěji vyvěšením na nástěnce hotelu pod hlavičkou Vaší cestovní kanceláře. Některé cestovní kanceláře umožňují i ověření času Vašeho zpátečního transferu přes webové stránky místní agentury. Pokud je tento způsob ověření možný, zašleme Vám s cestovními doklady informace pro přihlášení. Pokud byste informaci nedostali, zkuste se spojit s delegátem telefonicky, případně se zeptejte na recepci hotelu.
V případě, že máte zakoupený zájezd bez transferu, je třeba, abyste si zpáteční let nechali sami potvrdit 48-24 hodin před plánovaným odletem. Telefonní kontakt na místní agenturu, kde Vám zpáteční let ověří, naleznete v cestovních dokladech.
Nedostatky ve službách, reklamace:
Pokud dojde během Vaší dovolené k jakýmkoliv problémům a nedostatkům, obraťte se nejdříve na Vašeho delegáta (kontakt naleznete v cestovních dokladech). Jestliže se Vám jej nepodaří kontaktovat, obraťte se na naši společnost a my se pokusíme přes německou cestovní kancelář schůzku s delegátem zajistit. Kontaktování Vašeho delegáta v destinaci je základním předpokladem pro následnou úspěšnou reklamaci po návratu z dovolené. Cestovní kancelář, resp. delegát, by měl vždy dostat možnost vzniklý problém vyřešit a napravit ho již přímo v destinaci. Doporučujeme s ním současně sepsat reklamační zprávu, tzv. Mängelanzeige.
Pokud delegáta o Vaší stížnosti během pobytu nebudete informovat, je bohužel pravděpodobné, že Vaše reklamace bude právě z tohoto důvodu zamítnuta.
Případnou reklamaci po návratu z dovolené pak můžete sepsat v češtině/slovenštině a zaslat ji na náš email. My reklamaci přeložíme do německého jazyka a odešleme příslušnému pořadateli.
Pokud v průběhu cesty dojde ke zpoždění letu (déle než 4 hod) nebo jeho zrušení, je nutné dle nařízení EU 261/2004 řešit reklamaci individuálně přímo s leteckou společností. Až po případném zamítnutí ze strany letecké společnosti je možné uplatnit škodu i u cestovní kanceláře.